你跟你的團隊，是哪一種「問題解決者」？

伊芙琳（Evelyn）在環保意識很強的一家飯店擔任執行長。她和資深領導團隊搭機飛往哥斯大黎加，巡視那邊的業務。有一家求售中的飯店，可望讓她的公司踏進更高檔的市場，當地辦公室的負責人希望趕緊抓住這個機會。

然而團隊在現場集合後，很快就發現哥斯大黎加分公司有一些財務數據令人困惑，丹佛總部的團隊難以完全理解。伊芙琳和她的財務長、零售部門主管、新業務開發主管坐下來談，想要快速了解財務狀況，好讓他們能夠抓住令人興奮的新機會。但她很洩氣，因為只有她在講話。她想聽取團隊的意見，他們卻沉默不語。團隊需要先釐清眼前的情況，才能繼續做出重大的財務收購決策，伊芙琳覺得她的團隊沒有有效地攜手合作，共同解決問題。

這種情況並不少見，經理人也發現自己的處境和伊芙琳類似。這通常是因為團隊成員的決策風格相互衝突造成的。我們往往喜歡和像我們一樣思考及解決問題的人一起工作，這樣會強化我們自己的認知偏見和盲點，而且不知不覺中壓抑真正、有創意的問題解決方法。

我研究人們如何做決定長達30年，發現有5種不同的決策原型，我稱之為「問題解決者剖繪」（problem solver profiles，PSP）。正如我在拙著《問題解決者：充分...