有人讓你難堪時如何保持冷靜

「最好的防守就是好的進攻」這是西洋棋、體育和軍事戰鬥中使用的格言，也適用於商業場合。「高風險」時刻多不勝數，在這種時刻，人們會讓你措手不及，讓你懷有戒心，無論是因為他們的用字遣詞還是行為舉止。某位難纏的顧客用一連串不合理的問題打斷你的提案簡報，某位董事對你的投資案例細細審問了無數遍，或者老闆斷然忽視你在一項重要任務中的貢獻。

你知道自己應該冷靜、沉著地回應。表達強烈的情緒，很少有助於因應挑戰，而且也會讓人印象不佳。

然而，你的冒牌貨症候群（imposter syndrome）開始發作，讓你感到脆弱、敏感，對自己的能力不太有信心。如果你已經因為疲憊、焦慮和壓力而感到緊張不安，這些問題會被放大。我們許多人都是如此，無論是因為疫情大流行的創傷、覺得工作缺乏保障，還是因為最近的新聞事件。

怎麼樣才能夠保持鎮定，讓你能清晰地思考，堅定地表達自己，並有力地說出口？換句話說，「好的進攻」是什麼樣子？以下四種策略，將幫助你從一時的激動，變得積極主動並具有說服力。

最初的震驚過去後，集中注意力

客戶或同事強烈或令人驚訝的發言，會引發你的壓力荷爾蒙腎上腺素和皮質醇飆升，因為大腦的杏仁核會啟動「戰或逃」反應。我見過有...