人才管理別讓人才成遺珠

理論面》自動化招聘系統篩掉了誰?

別讓人才成遺珠

Tap the Talent Your Hiring Algorithms Are Missing

別讓人才成遺珠

Simo Liu

雇主苦於找不到人才,人才苦於找不到雇主,似乎是亙久的難題,但為何在科技日新月異的今日,這樣的問題仍屢見不鮮?根據調查,在2020年,在每項職缺平均250位的求職者當中,雇主一般只面試四到六位。大量沒有得到面試機會的人,是怎麼被刪掉的呢?
約兩千萬美國人在2021年離職,這現象被稱為「大離職潮」(Great Resignation),而這個趨勢正向西歐、亞洲及其他地區擴散。然而,儘管雇主爭相填補職務空缺,數以百萬有才幹的求職者,仍欠缺受賞識的機會。為何會有這種落差?公司又要如何填補?哈佛商學院(Harvard Business School)及埃哲森顧問公司(Accenture)的一份研究,發現這種落差的一項主要原因,就是公司幾乎全面使用自動化聘雇平台,這些平台系統化地篩選掉大量的求職者,但如果這些人的履歷表能夠被聘雇經理看到,他們可能會是相當合格的候選人。諸如家庭照顧者、退伍軍人、移民、在心理與生理上有一些狀況的人或更生人,這些具有非一般背景的求職者,尤其可能被聘雇平台「隱藏」,導致潛在雇主看不見他們。上述研究報告估計,單是在美國就有2,700萬名被隱藏的工作者。哈佛商學院教授、該報告的共同作者約瑟夫.富勒(Joseph B. Fuller)表示:「這些人都想要工作。」其中有些人可能是低就,或兼職工作,另外有些人則是一直被完全被排除在勞動市場之外。自動化系統惹的禍?前述那些結論,是根據研究人員在2020年進行的調查而得到的,受訪對象是美國、英國及德國的8,720名被隱藏的工作者,以及2,275位公司高階主管。富勒表示,科技造成的這個巨大遺珠之憾,是無心之過。1990年代出現的線上招募,使雇主有機會接觸到比傳統方法更廣泛的求職者。但結果是難以掌控的災難。到了2010年代初期,每一個職缺公告平均吸引120位應徵者,而且這個數字持續上升。因此雇主改採應徵者追蹤及招募管理系統,來協助篩選大量的求職者,一般是運用篩選器來選出最符合職務要求的求職者。他們確實進行了篩選:到了2020年,在每項職缺平均250位的求職者當中,雇主一般只面試四到六位。那份報告指出,許多被排除的求職者可能極具生產力,包括曾擔任需要中度與高度技能的職位。演算法可能會排除沒有大專學歷的人、有前科的人、職涯中斷的人,或僅缺乏數項特定技能之一的人,「...