競爭策略成就「全新的你」是門好生意!如何抓住個人轉型商機?

成就「全新的你」是門好生意!如何抓住個人轉型商機?

關於本文藝術作品/花藝設計師路易斯.米勒(Lewis Miller),在紐約周遭創作快閃式的花藝裝置,致力於激發整個城市的愉悅情緒。米勒在《Flower Flash》(Monacelli, 2021)一書中,收錄了九十多件這樣的藝術裝置;Raymond Meier。

企業提供商品、服務,或者體驗,目的是為了解決顧客需求;但大多數企業卻只停留在提供商品本身,而沒有意識到,顧客使用商品去滿足自身需求的過程,還是只能靠自己的努力。協助顧客走完解決需求,以「成就全新自我」的最後一哩路,是仍待填補的龐大商機。
人們之所以去健身中心,最終目標並不是使用器材或者和教練交流,而是想改善身材。大家去看醫生或到醫院掛號,最終的原因並不是要取得藥品處方簽、檢查身體,或是接受治療,而是想要恢復健康。學生上大學的主要動機,不是買一堆書本、由教授幫他們的報告與考試打分數,甚至也不是課堂體驗和所有相關的大學生活體驗,而是想獲得技能或專業,並追求職涯。然而,健身中心、醫療院所、大學,和許多其他產業的組織,常常只想在其銷售產品的品質、便利性、體驗上突顯自己。並不是說這些因素不重要,但它們的重要性僅在於是一種工具,用來達成顧客所追求的目的。太多組織忽略這個事實。即使他們確實是根據顧客的期望,來促銷自家銷售的產品,但設計的解決方案,卻很少能讓顧客實現那些期望。相反地,顧客必須把他們認為有助於達成自身目標的組成元素,自行拼湊起來,例如,把教練、特定的食譜和一個支持網絡組合起來,以協助自己減重。即使滿懷希望、目標與理想,但想單憑一己之力去完成顯著的改變,實在難上加難。因此企業應注意到「轉型」業務帶來的商機,與顧客攜手,一起改善他們生活中的一些根本層面,也就是成就一個「全新的你」。 本文觀念精粹 錯失的機會公司極少設計完整的解決方案,以協助消費者改善生活中某些基本層面,以致他們只能自行思考哪些事物是達成目標所需,然後自行拼湊。根本原因公司太常聚焦在自身產品的品質、便利性或體驗,卻未看出自己在消費者轉型歷程中,可扮演全方位伙伴的角色。解決方案若要打造「轉型事業」,應先確認顧客的「待完成工作」、了解這個歷程中每個時點成功的樣貌、找出障礙,並且把這些資訊轉化到產品中。 「轉...