(jimgilmore@aol.com)與約瑟夫.派恩二世兩人共同創辦策略地平線公司(Strategic Horizons),位於俄亥俄州,合著有《真實本色:顧客的真正需求》(Authenticity: What Consumers Really Want)
企業提供商品、服務,或者體驗,目的是為了解決顧客需求;但大多數企業卻只停留在提供商品本身,而沒有意識到,顧客使用商品去滿足自身需求的過程,還是只能靠自己的努力。協助顧客走完解決需求,以「成就全新自我」的最後一哩路,是仍待填補的龐大商機。
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