蘭斯.貝當古
Lance A. Bettencourt
創新管理顧問公司策略通(Strategyn)的策略顧問,公司位於佛羅里達州博因頓灘市(Boynton Beach, Florida)。他著有《服務創新:如何從顧客需求著手,達成服務突破》(Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services)一書;並與人合撰〈顧客是你的創意中心〉(“The Customer-Centered Innovation Map,”HBR, May 2008;全球繁體中文版刊於2008年9月號)一文。