危機管理紐約消防隊員的蛻變經驗談:911後,我們浴火重生

紐約消防隊員的蛻變經驗談:911後,我們浴火重生

How the Fire Department of New York Changed After 9/11

紐約消防隊員的蛻變經驗談:911後,我們浴火重生

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2001年9月11日,對在第一線執勤的紐約消防隊來說,是一場延續不停的慘痛經歷。但這些打火英雄並沒有被擊倒,20年後,我們看到紐約消防局變得更堅強,並帶著逝者的意志與災變的教訓,蛻變成更專業優秀的災難應變團隊。

在大部分人的記憶裡,2001年9月11日是驚恐的一日。然而,對於紐約消防局來說,那場驚恐持續著。紐約世貿中心廣場周邊的火災,其中包括紐約歷史上最嚴重的兩場,花了3天才控制住。包含超過90輛汽車殘骸的瓦礫堆,散發出有毒氣體,可辨識遺體的蒐尋工作因而受阻,而在那層層瓦礫堆裡悶燒的火,花了3個月才消滅。在那期間,紐約消防局要為343名殉職的同仁哀悼(其中有許多是警官,還有幾位最高階領導人),同時還要為後續可能再起的恐怖攻擊做準備,並關照倖存的消防員持續出現的需要,還有滿足紐約消防局所服務的這個龐大而複雜的城市,持續不斷出現的需求。

一場慘重的悲劇,讓紐約消防局這個舉世知名的消防機構天翻地覆。那一天,以及之後的很長一段時間,都有許多的領導力挑戰。光是繼續運作都要耗費數月、甚至數年的時間。紐約消防局還在世貿中心滅火之時,就必須決定如何重建。應該尋求恢復原貌,還是應該打造不同的樣貌?

大破後大立

在那之後的歲月,紐約消防局深入檢視內部。長達數個月的期間,它在一場場葬禮裡哀悼,承受這些葬禮的重擔,以及葬禮代表的人力與專業的流失。儘管如此,紐約消防局還是廣納並善用外部觀點。最終,這個組織決定不將911視為黑...