紐約消防隊員的蛻變經驗談：911後，我們浴火重生

在大部分人的記憶裡，2001年9月11日是驚恐的一日。然而，對於紐約消防局來說，那場驚恐持續著。紐約世貿中心廣場周邊的火災，其中包括紐約歷史上最嚴重的兩場，花了3天才控制住。包含超過90輛汽車殘骸的瓦礫堆，散發出有毒氣體，可辨識遺體的蒐尋工作因而受阻，而在那層層瓦礫堆裡悶燒的火，花了3個月才消滅。在那期間，紐約消防局要為343名殉職的同仁哀悼（其中有許多是警官，還有幾位最高階領導人），同時還要為後續可能再起的恐怖攻擊做準備，並關照倖存的消防員持續出現的需要，還有滿足紐約消防局所服務的這個龐大而複雜的城市，持續不斷出現的需求。

一場慘重的悲劇，讓紐約消防局這個舉世知名的消防機構天翻地覆。那一天，以及之後的很長一段時間，都有許多的領導力挑戰。光是繼續運作都要耗費數月、甚至數年的時間。紐約消防局還在世貿中心滅火之時，就必須決定如何重建。應該尋求恢復原貌，還是應該打造不同的樣貌？

大破後大立

在那之後的歲月，紐約消防局深入檢視內部。長達數個月的期間，它在一場場葬禮裡哀悼，承受這些葬禮的重擔，以及葬禮代表的人力與專業的流失。儘管如此，紐約消防局還是廣納並善用外部觀點。最終，這個組織決定不將911視為黑...