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揚.哈根

Jan U. Hagen


柏林歐洲管理與科技學院(European School of Management and Technology, ESMT)副教授。他的研究主題,是高度可靠組織裡的領導與團隊互動。他與企業領導人積極合作,傳授這方面的知識,並協助他們更妥善地處理錯誤、促進組織學習。

飛航機組人員的高壓管理策略

  • 危機管理
  • 數位版文章
  • 揚.哈根 芝可.雷 艾夫納.夏哈爾

(2020/12/24編按:除了違反防疫規定,還不願配合疫調,長榮航空紐籍機師間接造成台灣253天本土零確診破功。醫師陳志金表示:「因為他是機長,沒人敢勸他,航空界的CRM機組資源管理,似乎還是很難打破階級的觀念。」)在高風險情況下,若能採用以團隊為基礎的決策方式,會更有機會脫穎而出。就像澳洲航空的飛航意外事件,如果不是他們長期發展出來、強調開放溝通的「組員資源管理」訓練程序,也不可能成功因應,全員生還。換句話說,沒有任何單一個人可以獨力因應危機。唯有同心協心與合作無間,才能幫助企業克服最困難的障礙,並邁向榮景。

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  • 2020/01/11
飛航機組人員的高壓管理策略
哈佛商業論
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