揚．哈根

Jan U. Hagen

柏林歐洲管理與科技學院（European School of Management and Technology, ESMT）副教授。他的研究主題，是高度可靠組織裡的領導與團隊互動。他與企業領導人積極合作，傳授這方面的知識，並協助他們更妥善地處理錯誤、促進組織學習。

飛航機組人員的高壓管理策略

（2020/12/24編按：除了違反防疫規定，還不願配合疫調，長榮航空紐籍機師間接造成台灣253天本土零確診破功。醫師陳志金表示：「因為他是機長，沒人敢勸他，航空界的CRM機組資源管理，似乎還是很難打破階級的觀念。」）在高風險情況下，若能採用以團隊為基礎的決策方式，會更有機會脫穎而出。就像澳洲航空的飛航意外事件，如果不是他們長期發展出來、強調開放溝通的「組員資源管理」訓練程序，也不可能成功因應，全員生還。換句話說，沒有任何單一個人可以獨力因應危機。唯有同心協心與合作無間，才能幫助企業克服最困難的障礙，並邁向榮景。