變革管理三步驟領導變革紀錄不佳的公司變革

三步驟領導變革紀錄不佳的公司變革

Leading Change in a Company That's Historically Bad At It

三步驟領導變革紀錄不佳的公司變革

David Malan / Getty Images

首先,是承認過去的失敗。

組織變革一度是季節性的經驗。但時至今日,管理持續的變革,已是大多數領導人必備的技能之一。變革管理是新的管理,這讓有效進行變革管理變得更加困難。
儘管我們對這個主題有廣泛的了解,但組織變革工作的失敗率依然居高不下。最可靠的研究估計,50%到70%的行動方案未如預期,罪魁禍首就是太過聚焦在變革的實施。組織常面臨的障礙包括:未能長期持續推動變革、優先要務相互競爭,以及資源不足。但有些失敗的種子,早在變革實施之前就已經種下了,而有些行動方案,在構思的時候就已注定會失敗。
以我合作多年的一位高階主管客戶為例,姑且稱他為克雷格。克雷格離開上一份工作,到另一家公司任職,負責徹底改造過時的營運系統。他是經驗豐富的改造專家,在新公司進行全面評估以了解重大議題,結果發現在之前的五年當中,已有兩位不同的領導人嘗試了11次系統轉型。其中包括兩次組織結構重組、一個工廠升級計畫和三個技術平台,而所有這些做法都未能產生有意義的成果。克雷格是第一個從外部加入的營運領導人,所以他認為這是個令人振奮的挑戰,並制定了執行計畫。但是,儘管他對自己過去的成功做法充滿信心,但他團隊幸災樂禍和無動於衷的態度,讓他停下腳步。
變革疲勞,也...