棘手談話與自以為是的人共事三法

與自以為是的人共事三法

How to Work with Someone Who Thinks They're Always Right

本文告訴你,如何與這些患有「習慣性確信」的人,更有成效地談話。

最近,我們目睹一場激辯,發生在我們的客戶與他的兩位直屬部屬之間。那位客戶負責領導一個3.5億美元的事業部,他的一位直屬部屬是行銷主管,打算邀請一名人選接下分析副總的新職務。但人資主管堅信他們挑錯人選。她以非常肯定的口吻推斷,那位候選人在聘雇要求中的「順應力」方面未達標準,她認為這是致命傷。那位領導人與行銷主管覺得,這位人選固然不完美,但在他們面談過的近四十人裡,她是最優秀的,而他們願意忍受她的短處。幾番討論後,人資主管打出王牌說:「聽著,你們要嘛需要我的專業,要嘛不需要。你們讓我擔任人資主管,如果不接受我的建議,為什麼還要讓我擔任這個職務?」


我們的客戶在一次私下談話中,表達了他的沮喪感受。「她擔心結果不照她的意思時,就立刻出這招。她很聰明,而且我重視她的建議,但她總是堅持自己的每個決定都是對的。身為她的上司,我覺得自己正處於雙輸的局面。如果不接受她的建議,她會覺得被邊緣化。如果接受她的建議,我就強化了這種行為,而我不希望團隊成員採取這種行為來影響決定,得到他們想要的結果。」


他的困境並不罕見。面對不存在完美解答的問題,許多人都患有「習慣性確信」(chronic certainty)。我們...