激勵員工激勵演說三要素

語言不只是藝術,更有公式

激勵演說三要素

The Science of Pep Talks

激勵演說三要素

插畫/ALEXEI VELLA

任何情況下的領導人,都必須了解激勵語言理論的每個要素,並知道在適當的時間,強調適當的要素。運用已由研究證實可行的三要素公式,來鼓舞你的團隊。

艾瑞卡.加洛.阿利奧托(Erica Galos Alioto)在美國評論網站Yelp的紐約辦公室,站在650位銷售代表面前,身上穿著一條閃亮的金色褲子,她稱這件褲子是「幸運LDOM褲」。LDOM在Yelp是「每月最後一天」(last day of the month)的縮寫,但對擔任地區銷售資深副總裁的阿利奧托來說,這個字代表她必須發表一場演說,鼓勵每位銷售代表,透過陌生開發電話(cold call)接觸七十位潛在顧客,並在會計師結算本月帳目之前完成交易。

她的演說持續二十分鐘,先稱讚銷售團隊是Yelp的頂尖業績創造者。她點名團隊中績效表現最好的人,並建議其他人採取同樣的思考模式。她講了一些故事,並提出問題。

「本單位距離本月目標還差150萬美元……現在我們提出一個行動方案,大家要不要執行?」聽眾給予適度的掌聲。她再問一次,音量稍微放大:「大家要不要執行?」響起熱烈掌聲。

阿利奧托非常用心準備這些演說,以求盡善盡美,因為她知道自己的成功取決於這些談話。發表振奮人心演說的能力,以激勵員工追求更佳績效,是成為企業領導人的先決條件,但只有少數經理人曾接受過正式訓練,學習如何做到。他們的學習方式多半...