IBM逆轉的祕密武器

大多數人想到當年路．葛斯納（Lou Gerstner）帶領IBM逆轉勝時，看的是精采的企業故事。但在這個成功故事中，較不為人知、但很重要的一部分，是關於人的故事：它大幅改變員工原本已相當多元的IBM人員組成，並創造了數億美元的新業務。

葛斯納在1993年開始掌舵時，IBM在公民權利與平等就業方面，已有先進管理做法的悠久歷史。IBM的高階主管中，的確很少有人認為員工多元化是策略重點領域。但葛斯納檢視高階主管團隊時，覺得這個團隊沒有反映出人才市場的多元化，或是IBM客戶與員工的多元化。為了改正這個不平衡的現象，葛斯納在1995年推出多元化專案小組計畫，這個計畫成為IBM人力資源策略的基礎。從葛斯納任職期間，到接替他擔任執行長的山姆．帕米沙諾（Sam Palmisano），一直持續這方面的努力。IBM沒有為了消除歧視而刻意漠視員工之間的差異，而是設立了八個專案小組，每個小組專注在一個不同的群體，像是亞洲人、男女同性戀者、女性等。這個計畫的目標，是發現並了解各個群體之間的差異，然後設法吸引較多元化的員工與客戶。

這個計畫需要做大量工作，不是一蹴可幾的；第一個專案小組，在葛斯納上任將近兩年後才召集。...