變革管理轉型不是單一活動
2006年,我到麗詩加邦(Liz Claiborne)上任時,未料到會領導公司進行重大的轉型變革。
當時公司的品牌浮濫,總數超過45個,以批發為主,所有情況都顯示該進行重整;董事會聘請我去好好整頓。但在我上任後的第六個月,業務團隊帶回的消息糟糕至極,我們不得不宣布將盈餘的預測下修65%。但只做這種調整無法拯救我們;轉型是唯一途徑。
專心執行這項工作七年後,我的團隊和我領悟到,我們並不孤獨。這種「不改造就死亡」(reinvent-or-die)的挑戰,從前在企業界是罕見的大災難,如今已成為實務上的新常態,但對如何成功改造,並沒有很多指引。因此,我們開始收集發現到的「轉型真理」(truths of transformation)。
迄今我們列出了至少十項,但其中幾項和一個大教訓有關:不要以為轉型是公司史上震驚但短暫的時刻。轉型不是一個事件,而是一整個時期的事。人們認為,史帝夫.賈伯斯(Steve Jobs)重返蘋果公司(Apple)之後迅速讓公司改頭換面,的確是如此。但這件事是從1997年一直進行到2006年,其間沒有任何單一步驟,具有決定性的影響力。
如果預期以轉型界定一個時期,你會用不同的方式去處理。首先,你會想出辦法維持一個願景,知道經過了一個月又一個月之後,現實會促使你嘗試不同的途徑。...