激勵員工靠群眾力量賺大錢
英國的稅務系統曾碰到一個問題:許多國民都不按時繳稅。多年來,英國稅務海關總署(Her Majesty'sRevenue and Customs,簡稱HMRC)寄出許多信,給拖欠稅金的民眾,運用各種傳統的威脅做法,像是宣稱會收取利息、收遲交費 、採取法律行動等,希望民眾寄出 支票繳稅。有些人真的寄了,有些人卻仍採取拖延戰術。因此,HMRC在2009年進行初探性研究(我是該研究的顧問),嘗試不同的做法:它一改催討信的內容,變為訴諸心理學上的技巧,來增加拖欠者願意繳納稅金的機會。
英國的稅務系統曾碰到一個問題:許多國民都不按時繳稅。多年來,英國稅務海關總署(Her Majesty'sRevenue and Customs,簡稱HMRC)寄出許多信,給拖欠稅金的民眾,運用各種傳統的威脅做法,像是宣稱會收取利息、收遲交費 、採取法律行動等,希望民眾寄出 支票繳稅。有些人真的寄了,有些人卻仍採取拖延戰術。因此,HMRC在2009年進行初探性研究(我是該研究的顧問),嘗試不同的做法:它一改催討信的內容,變為訴諸心理學上的技巧,來增加拖欠者願意繳納稅金的機會。
HMRC在其中一個版本的信中,試圖喚起民眾對公民義務的意識。信裡面寫道:「我們徵稅,是為了確保國家有足夠的資金,讓你及其他英國國民能享有公共服務。」同一封信還寫道:「即使只有一個人不繳稅,也減損了國家提供的服務及資源。」另一個版本的催繳信,則用了實際的統計數據:「十個英國國民裡,有九個按時繳納稅金。」
這些小小的改變,帶來很大的收益。2008年,HMRC在5.1億英鎊的欠稅中,追討到2.9億,繳清欠稅的比率為57%。而在2009年,使用了新的催繳通知信後,HMRC在6.5億的欠稅中,追討到5.6億,達成率達到86%。整...