要成為傑出的領導人，必須要有卓越的領導力。但，領導力是什麼？作者認為，「要更忠於自己」，但也要「更有技巧」。因此，他提出四大特質：適時表現出自己的弱點、依賴直覺行動、冷酷的同情心，以及展現自己的不同。
如果你要讓一屋子的資深經理人安靜下來，這裡提供一個小技巧，詢問他們：「為什麼別人會想接受你的領導？」過去十年間，我們擔任許多歐洲與美國公司的顧問，我們不斷問這個問題。毫無意外地，每次我們得到的回應，都是一陣突然的沉默，你只會聽到膝蓋發抖的碰撞聲。
經理人的害怕是有道理的。如果沒有追隨者，他們在企業根本難以成事，而追隨者在這個「授權」的時代，是不易尋覓的。經理人最好知道如何有效領導，他們必須找到方法讓人們願意投入，並能激起人們為公司目標奮鬥的向心力。但大部分的人不知道該怎麼做，這能怪他們嗎？外面實在充斥著太多建議了！單是去年一年，就有兩千本領導書籍問世，其中有些書甚至重新將摩西與莎士比亞包裝成領導人的導師。
即便如此，我們還是沒聽到說出領導真義的建議。是的，不用多說，大家都同意領導人必須具備願景、精力、授權與策略方向。但我們發現，激勵型領導人，還具有四項意想不到的共同特質：
- 選擇性地表現出自己的弱點。若是展現脆弱的一面，大家會覺得他們是可親近，以及有人性的。
- 非常依賴直覺來評估適當的時機及行動。他們能蒐集及解釋非數據資料，以知道何時及如何採取行動。
- 以我們所謂的「冷酷的同理心」來管理員工。激勵型領...
