別被數字騙了

企業喜歡數字。策略提案如果沒有將建議行動，轉換為利潤的詳細試算表，就不算完整。培養編製那些試算表的能力，是聰明、年輕的經理人，去讀哈佛和史丹福等商學院的一個原因，他們學到精湛的量化技能，並準備學以致用。

過去數十年來，這種用數字管理的遊戲已廣為接受。資訊科技掌握的大量資料、計量經濟模型（econometric modeling）的日益複雜，使得幾乎每個人都相信，一家公司的成功，是靠資料的數量，以及用資料建立模型的能力來推動。這使我想起科幻小說家以撒．艾西莫夫（Isaac Asimov）的科幻三部曲中，就是由一位傑出的數學家，建立了一個描繪人類未來的模型。

但在艾西莫夫系列三部曲的中途，模型瓦解了：同樣的事情，也發生在真實世界中，迫使教育家重新思考，要如何訓練未來的企業領導人。

我們愈來愈清楚看到，那項策略既跟解釋有關，也跟分析有關。當我們檢視像Mini Cooper等車款的前景時，不能只評估它的耗油量和內部空間，也要考量它的設計美觀性，以及駕駛它的愉快心情。我們可以量化侵犯臉書（Facebook）用戶隱私權帶來的營收機會，但不能衡量那些被出賣用戶的感覺。

雖然設計和信任等因素不能化約為數字，但