決策憤怒壞了決斷力
憤怒壞了決斷力
How Anger Poisons Decision Making
你上班遲到了，而且現在下著傾盆大雨。在停車場，一輛車加速繞過你，占去靠近大樓出口的最後一個車位，結果你從停車場後面長途跋涉，全身都溼透了。你氣急敗壞，知道這時候判斷力可能會被削弱。更糟的是，我們的研究顯示，殘餘的怒氣，會在你不知不覺的情況下，繼續影響你在工作上的決定；如果你正試著要找出最佳方案，來處理當天的業務問題，讓憤怒影響情緒並不是件好事。
許多組織對自家最惡名昭彰的霸凌者，設有憤怒控制計畫，但實際上，大多數員工都會經歷各類事情引發的憤怒，包括家庭紛爭和失去停車位，而且他們的工作將會因此受到影響。例如，憤怒的人往往會仰賴認知捷徑（cognitive shortcuts），也就是簡單的經驗法則，而不是仰賴較有系統的推理，他們也會很快將問題歸咎在某人身上，而不是分析一個情況的幾個層面。
企業可有效避開這種人類習性，方法是藉由採用責任歸屬制，來化解工作場所中，由憤怒引發行動造成的衝擊。如果知道某人正在對你的決定評分，但不知道這個人對你的決定抱持何種看法，就會不自覺地抑制怒氣，以免怒氣影響自己的決定。當無法確定你的評估者會如何判斷你的行為時，就會更注意該情況中的重要事實，進而排除先入為主的觀念帶來的不良影響。這項發現不論是對組織本身和其成員而言，意義都相當重大。這時組織的成員可能時而理智，時而情緒化，並且不自覺地想做好決策。
本文作者珍妮佛．勒納，協同伊利諾大學（University of Illinois）教授茱莉．高德伯（Julie H. Goldberg），以及加州大學柏克萊校區教授菲利浦．泰特拉克（Philip E. Tetl...
