「我們必須坦承錯誤」

2000年，霍華．舒茲（Howard Schultz）卸下星巴克執行長的職務，當時這個咖啡連鎖企業，已是全球最家喻戶曉的品牌之一，而且持續穩定成長。八年後，由於經濟環境險惡，加上經營策略錯誤，星巴克陷入財務困境。舒茲不得不再度坐上執行長的位子。在上一個任期中，他目睹公司不斷成長，前景光明，現在卻面臨一項深具挑戰的任務，必須帶領親手創建的公司化險為夷。在這篇編輯過的專訪中，舒茲談到他重披戰袍的切身感受。

沒人知道答案的危機

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：我想，大家都知道霍華．舒茲的故事了。你曾懷抱願景，創辦一家成功的企業，接著就離開這家公司。但後來星巴克財務出了問題，你不得不在兩年前再度出任執行長。在這段期間，你要讓所有事情步上正軌，難度有多高？

霍華．舒茲答（以下簡稱答）：過去這兩年，是公司的轉型期。坦白說，也是我個人的轉型期。我在2008年1月回來掌舵時，公司的情況其實比我想像的糟。我們必須完成十分棘手的決策，不過剛開始那段時間，我們必須先以領導人的身分，站在全體員工面前，向大家坦承，領導階層辜負了星巴克18萬名員工及家屬。雖然我有段時期並不是執行長，但一直是董事長，早就該多了解一些狀...