提防經營失速

面對強大的市場壓力，企業經常會加重工作量，超出本身的負擔能力：他們增加活動數量和速度、提高績效目標、縮短創新週期、引進新的管理技術或組織系統。短期內的表現會很亮眼，但接下來，執行長往往就試圖把這種狂熱的工作步調，變成新的常態。當初突然展現的超高績效，變成長期的負荷超載，並造成悲慘的後果。急促的行動步調，不僅損耗員工的幹勁，公司的焦點也會過於分散，可能會使顧客感到困惑，並對公司品牌造成不利的影響。

領導人雖然感覺到有什麼地方出了差錯，但往往處理的是問題的表面症狀，而不是造成問題的真正原因。例如，他們認為員工會缺乏幹勁，是因為偷懶或無理抗議，因此加強施壓，結果反而雪上加霜。企業籠罩在精疲力竭和無奈的氣氛中，優秀人才也紛紛求去。

我們把這種現象稱為「加速陷阱」（acceleration trap）。研究顯示，這會在許多層面上傷害企業：營運加速過度的公司，在績效、效率、員工生產力、人才留任等方面，都比同業差得多。這種問題很普遍，尤其在當前的現實環境，企業必須隨時因應需求，並不斷削減成本，情況更是嚴重。我們在2009年調查的92家公司中，就有一半受到加速陷阱的影響，但他們大多毫無所覺。