領導之人員管理新官推不動變革?

個案研究HBR個案
Case Study

新官推不動變革?

How Much Change Can a New CEO Demand?

這位剛到銀行走馬上任的年輕領導人,儘管未曾擔任高階主管,但已獲得董事會的授權,似乎可以大刀闊斧地整頓,而她也的確滿懷抱負。只不過,在實地視察第一線工作情形後,她開始擔心,這些基層員工對改變已忍無可忍。

塞娜.艾斯蘭(Sena Aslan)希望從安卡拉機場到FDM銀行土耳其最大分行的車程,能稍微長一些。

她剛接任這家銀行的執行長,上任之後的優先要務就是實地視察。透過實地視察,她才能觀察第一線員工承受她之前領導推動變革的情況,也能藉此物色已準備好擔任較高職位的年輕經理人。

但這次塞娜不是單獨視察,她長期的良師益友和法國母公司董事蘇菲.何努(Sophie Renou)隨同前來,這兩位女士有半個多小時可以聊聊近況。

「我當然想聽聽工作的事情,但先告訴我,丹尼茲(Deniz)和女孩們最近如何,」蘇菲說。

「她們很好,甜美可愛但固執己見。」

「就像她們的媽媽一樣,」蘇菲微笑說。

「我們這個週末到一個主題公園去玩,」塞娜繼續說:「澤赫拉(Zehra)一直待在旋轉飛椅上不下來,感覺就像坐了好幾個小時。我們最後不管她大聲抗議,把她從飛椅上拉起來,我居然對她說,『澤赫拉,每個人有時候都應該要把速度放慢。』這太好笑了,因為上星期埃爾坎(Erkan)跟我說了一模一樣的話!」

蘇菲看起來並不驚訝。埃爾坎.瑪拉斯(Erkan Malas)是土耳其FDM銀行的營運長,從一開始,他就對塞娜的任命案和做事方法感到氣惱。包括蘇菲在內...