訂價策略 三種方案,讓雜貨業者的線上通路不再賣愈多虧愈多
三種方案,讓雜貨業者的線上通路不再賣愈多虧愈多
How Grocery Stores Should Respond to the Growth of Online Markets

SDI Productions/Getty Images
新冠疫情後,雜貨零售商面臨一個困境:線上訂單比例上升,卻沒有賺錢。究其原因,是因為相比於顧客在店內購物,透過線上購物,反而會讓商家增加一倍以上的人力需求,導致利潤降低。經營者可採取三種替代方案:加倍投入於傳統的店內模式、讓線上顧客支付額外費用、提高線上營運效率。
雜貨零售業者面臨一個挑戰:如何處理線上通路。線上通路雖然在它們的部分顧客中愈來愈受歡迎,卻虧損嚴重。根據我們過去3年來所做的研究,本文中我們提供了3個其他選項。
一個受歡迎且成長的通路
Webvan公司開創線上雜貨領域,已有20多年。自那時以來,無數企業紛紛湧現,希望在這個數位市場分一杯羹。儘管有這些努力,2019年線上雜貨銷售額僅占總銷售額的3.4%,是世邦魏理仕公司(CBRE)追蹤的31個市場區塊中比例最低的。
當然,新冠疫情改變了這一切。美國人口普查局(U.S. Census Bureau)的數據顯示,所有零售市場區塊的線上銷售總額穩定成長,從2013年的6%成長到2020年第一季的12%。然後在僅僅3個月後,到2020年第二季,這個線上銷售所占比例激增至18%,其中大部分成長是在雜貨領域。
但正如雜貨業已發現的那樣,線上通路需要的勞動力多得多。我們進行了一項未發表的工業工程研究,追蹤從零售商在其配送中心採購產品,到產品送達顧客手中的整個過程,研究顯示,線上通路所需的勞動力比傳統模式(顧客在商店購物並在收銀員處結帳)多了125%。這個結果並不意外,如果我們考慮到這其中涉及的雙重處理:付款...