溝通當主管給你矛盾的訊息

當主管給你矛盾的訊息

When Your Boss Gives You Conflicting Messages

當主管給你互相矛盾的訊息時,該怎麼辦?採取行動前,你必須先思考自己面臨了兩大挑戰:一、在你被要求同時執行兩件相互矛盾的事時,你具體該做些什麼才能拿出成效? 二、你能否想出一個辦法,使你的上司更想要幫助你?

經理人經常會給員工相互矛盾的訊息。比如要你「創新」又要「遵循既定的規範」,要你「冒險」又要你「不要讓公司有負面的消息」,要「專注在公司的第一優先要務」,並且又表示「所有工作項目都是重點」。我們之前寫過,許多企業讓自己的員工處於雙重困境中,因此提供了一些建議,讓領導人知道應該怎麼減輕這種雜亂的訊息對員工所造成的影響。但是,如果你是員工,而你的上司沒有意識到他把你放在如此尷尬的困境時,怎麼辦?

當一個人發現自己處在這樣的雙重困境中,他們的反應大致是可以預期到的。沮喪和憤怒是最常見的。少數人的反應是退縮、自我封閉,並期待那可能永遠等不到的明確方向。如果你對上司的要求有這些反應時,你很可能處於雙重困境中。那麼,你能做什麼?

首先,不要假裝矛盾不存在。在我們寫過的文章中,給經理人同樣的建議,也解釋了商業理論家克里斯.阿吉里斯(Chris Argyris)所描述的,當大家不去面對矛盾時會發生的一連串事情:組織和領導人會修飾矛盾的訊息,然後,他們會裝作訊息是一致的,而使問題變得更糟。最後,他們將不一致的訊息列為「無法討論」,導致問題幾乎無法解決。

這並不是說矛盾的訊息無法處理;大家隨時都在處理。但是領導人...