經濟不景氣對製造商帶來極大的衝擊，遭受新冠疫情危機衝擊而破產的企業，比之前金融海嘯時還多。若想在衰退中崛起，製造商不能再保守地認為只要恢復如初即可，而需要重新思考適合這個不斷變化市場的通路策略，該是時候自問三個問題了：現在是改變通路組合和通路責任的時候嗎？你是否有投資在合適的通路合作伙伴？你是否應該改變通路報酬和激勵做法？

「數位革命」可視為「第三次工業革命」，為所有的銷售組織，都來帶翻天覆地的變化。許多知名企業，例如固安捷、奇異、亞馬遜等，都因為數位技術的引進而改變了組織結構。應該如何在網路時代創造銷售佳績？如果能夠掌握「產品」、「顧客與銷售人員」、「銷售管道」、「資料驅動的方法」這四個領域的轉變，就能掌握走向成功的祕訣。

這些跨界者既了解商業規則，也了解資訊心態。跨界者的工作，是為銷售、行銷部門和資訊部門之間，找出共同目標。在願景階段，跨界者可以跟相關部門一起編織遠大的夢想；進入實施階段之後，可以跟同一群人溝通比較實際的優先事項，同時兼顧資訊人的心態。跨界者知道什麼時候該相信資訊部門的直覺，什麼時候應支持銷售與行銷部門的想法。

根據LinkedIn的調查，2019年前景最看好的銷售職務當中，顧客成功經理排名第二。但顧客常認為，顧客成功經理更感興趣的是把東西賣出去，而不是推動顧客成功。因此，顧客成功經理必須在三類相互衝突的利益當中取得平衡：顧客成功vs.公司成功；銷售人員vs.顧問；顧客滿意vs.公司營收。

科技不斷改善，對銷售團隊來說，有以下三項意涵。

口碑還不足以贏得大型企業客戶。

任何一個錯誤，都可能導致該名銷售領導人的失敗。

領導銷售團隊和獨自工作，需要的技能組合不同。