創新在顧客的古怪裡找新構想

在顧客的古怪裡找新構想

Searching for New Ideas in the Curious Things Your Customers Do

了解「這很有趣」跟「這很奇怪」之間的微妙差異。
25年前,目前擔任日昇策略合夥公司(Sunrise Strategic Partners)執行長的史帝夫.休斯(Steve Hughes),走在一座柳橙汁工廠裡面時,忽然靈感湧現。後來,這個靈感變成了五億美元的生意。

當時,休斯剛剛成為純品康納(Tropicana)執行副總裁,正在巡查工廠,想要多了解業務。他在一座工廠裡的時候,注意到幾位工作人員正在休息。他們附近的一條生產線正在把果肉與柳橙汁分開。他注意到他們拿了多餘的果肉(這通常被當成廢棄物),然後把果肉重新放入一批特別果汁裡,是他們自己要喝的。「這很有趣,」休斯自言自語,這激起了他的好奇心。

幾位經理人原本想繼續巡查工廠。不過,休斯停下腳步,問這幾位員工為何要製作這種飽含果肉的柳橙汁。「這樣喝起來就像現榨的一樣,」這些員工告訴他。休斯喝了幾口,同意的確如此。過了不久,休斯便帶領推動Tropicana Grovestand上市,這種富含果肉的新飲料,標語是「現榨柳橙汁的味道」。上市第一年,Grovestand就達成兩億美元的營收。四年之後,Grovestand變成一個五億美元的品牌,其中90%的銷售額是增額營收。

Grovestand並不