網紅業配、社群與關鍵字廣告等管道使獲客成本飆升，顧客品質卻難以提升；反觀「顧客推薦」能以少許投入帶來複利累積的成長。要促成顧客主動推薦，企業須聚焦核心推薦者的體驗與獎勵，以此量化效益，進而驅動高品質營收。

面對當代資源緊繃的經濟態勢，企業必須讓第一線員工具備快速回應的能力。因此，打造有來有往、良好互動的「客戶意見回應迴路」，就成了企業經營的當務之急。這麼做，不只可以留住客戶的心，更能讓企業成長壯大。