面對當代資源緊繃的經濟態勢，企業必須讓第一線員工具備快速回應的能力。因此，打造有來有往、良好互動的「客戶意見回應迴路」，就成了企業經營的當務之急。這麼做，不只可以留住客戶的心，更能讓企業成長壯大。