高階主管樂觀看待AI改造製造業的潛力，員工則抱持懷疑。在一項為期7週、尚未發表的內部研究中，我們檢視了澳洲、英國與美國6個產業共85名第一線員工的影片日誌，請他們說明包括AI在內的新興科技如何導入工作、接受哪些訓練，以及如何看待自己的未來。我們發現，各行各業的人們都對工具本身以及部署工具的組織深感不信任。超過四分之三的參與者表示不滿意自己接受的訓練。許多人不確定自己的職務將如何改變，也不清楚自己在未來的工廠是否將保有一席之地。

但有些製造商做對了。這些企業正在縮小高階主管的樂觀期待與員工親身經驗之間的落差。這些企業的做法與我們的內部研究，共同指向3項關鍵原則，說明最聰明的製造商如何面對這類工作環境：納入生產現場的意見，降低員工對職務變化的不確定感；在真實工作情境中訓練員工；衡量績效時，檢視人類與AI如何共同運作，而不是只看完成多少訓練時數。

他們會降低不確定性

如今，工廠員工並不清楚自己的工作將如何改變，也不知道未來在組織中是否還有容身之處。他們聽到「關燈工廠」與全面自主營運的傳聞，也知道隨著AI工具與AI代理團隊日益成熟，新職務將會出現，有些既有工作則不再需要。他們擔心，自己使用AI愈多，...

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