HBR Staff; Anna Blazhuk/fatido/Getty Images
研究顯示，員工對雇主的信任度與對工作的投入度，皆來到新低，這時，更人性化的領導風範顯得尤為關鍵。本文提出一項乍看有違直覺的發現：善用AI，其實能幫助領導人增強人性化領導力，並從與IBM合作的經驗歸納出三大步驟，讓企業運用AI提升效率，同時更以人為本。
今日的領導人正面臨員工投入度危機，以及員工對公司領導層的信任危機。根據蓋洛普（Gallup）的調查，美國員工的投入度在2024年降至31％，是10年來最低水準，其中有17％的員工處於「主動不投入」（actively disengaged）的狀態。2025年愛德曼信任度調查報告（Edelman Trust Barometer）發現，全球僅有75％的員工信任雇主會誠信行事，比前幾年下降了3個百分點。
這些趨勢使領導人承受更大壓力，需要他們加強重視「領導力中的人性要素」（例如覺察力、明確的溝通、惻隱之心）。然而，我們最近對超過300位領導人所做的研究（在此網站發表）發現，只有16％的領導人具備那些人性化特質，進而能提升員工投入度、建立信任並打造高績效團隊。
這個影響很深遠。相較於在人性化特質上得分高的領導人，低得分領導人的員工對公司領導層的信任度低了49％，對組織的承諾度低了39％，離職意向則高出59％。而且還有一個很大的好處；在展現強烈人性化領導特質的項目上，相較於低得分領導人，在高得分領導人的工作環境中，員工對公司領導層的信任度高出97％，對組織的承諾度高出65％，離職意向也低了37％。
我們...
拉斯穆斯．霍加德 Rasmus Hougaard
潛能計畫公司（Potential Project）創辦人兼董事長，該公司是一家全球領導力培養與研究公司，服務的客戶包括埃森哲（Accenture）、思科（Cisco）、KPMG、花旗集團（Citi）等數百家組織。他與賈桂琳．卡特（Jacqueline Carter）合著：《高階人性化：人工智慧轉變企業領導風》（More Human: How the Power of AI Can Transform the Way You Lead）以及《柔性領導力：如何以更人性化的方式管理企業》（Compassionate Leadership: How to Do Hard Things in a Human Way）。
瑪莉莎．艾夫頓 Marissa Afton
潛能計畫公司（Potential Project）合夥人之一兼全球客戶主管。她協助領導人與組織發揮潛能，打造卓越的文化，並提升績效、韌性與創新力。瑪莉莎是《柔性領導力：如何以更人性化的方式管理企業》（Compassionate Leadership: How to Do Hard Things in a Human Way）的合著者之一，並參與撰寫《高階人性化：人工智慧轉變企業領導風》（More Human: How the Power of AI Can Transform the Way You Lead），該書由拉斯穆斯．霍加德（Rasmus Hougaard）與賈桂琳．卡特（Jacqueline Carter）主筆。
賈桂琳．卡特 Jacqueline Carter
潛能計畫公司（Potential Project）管理合夥人。她擁有與高階領導人合作的豐富經驗，協助他們提升績效，同時加強培養更體貼的文化。她與拉斯穆斯．霍加德Rasmus Hougaard合著：《高階人性化：人工智慧轉變企業領導風》（More Human: How the Power of AI Can Transform the Way You Lead），以及《柔性領導力：如何以更人性化的方式管理企業》（Compassionate Leadership: How to Do Hard Things in a Human Way）。
