培養領導力 IBM以AI培養「人性化技能」,讓領導力回歸以人為本

IBM以AI培養「人性化技能」,讓領導力回歸以人為本

HBR Staff; Anna Blazhuk/fatido/Getty Images

研究顯示,員工對雇主的信任度與對工作的投入度,皆來到新低,這時,更人性化的領導風範顯得尤為關鍵。本文提出一項乍看有違直覺的發現:善用AI,其實能幫助領導人增強人性化領導力,並從與IBM合作的經驗歸納出三大步驟,讓企業運用AI提升效率,同時更以人為本。

今日的領導人正面臨員工投入度危機,以及員工對公司領導層的信任危機。根據蓋洛普(Gallup)的調查,美國員工的投入度在2024年降至31%,是10年來最低水準,其中有17%的員工處於「主動不投入」(actively disengaged)的狀態。2025年愛德曼信任度調查報告(Edelman Trust Barometer)發現,全球僅有75%的員工信任雇主會誠信行事,比前幾年下降了3個百分點。

這些趨勢使領導人承受更大壓力,需要他們加強重視「領導力中的人性要素」(例如覺察力、明確的溝通、惻隱之心)。然而,我們最近對超過300位領導人所做的研究(在此網站發表)發現,只有16%的領導人具備那些人性化特質,進而能提升員工投入度、建立信任並打造高績效團隊。

這個影響很深遠。相較於在人性化特質上得分高的領導人,低得分領導人的員工對公司領導層的信任度低了49%,對組織的承諾度低了39%,離職意向則高出59%。而且還有一個很大的好處;在展現強烈人性化領導特質的項目上,相較於低得分領導人,在高得分領導人的工作環境中,員工對公司領導層的信任度高出97%,對組織的承諾度高出65%,離職意向也低了37%。

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