勇渡模糊時代，領導人靠「設計思考」迎戰變革

我們身處一個加速變革的年代，領導人每天都能感受到。5年内，我們經歷了新冠疫情的衝擊，徹底改變我們以往視為理所當然的工作常規；生成式AI的出現對日常營運模式造成巨大衝擊，迫使我們重新思考日常工作；高度不穩定的地緣政治，對商業決策帶來癱瘓效應。

這些動盪的核心，是模糊性：各種情境中，可得資訊不完整、互相矛盾或不斷變動，不可能找到明確答案。我們當時不知道辦公室重新開放後，工作會變成什麼樣子。如今我們也不知道AI會自動化哪些工作；不知道明天哪些國家能和我們自由貿易，而不會面臨高得令人卻步的關稅。

這為什麼重要？因為模糊時代需要不同於穩定時代的領導方式。要在模糊中前進，需要一套新技能——一套善用人性，而不是忽視人性的技能。人類和機器不同，面對變化時會有生理反應。若能了解並加以運用，這種反應就能成為強大優勢。

我們根據數十年來和領導人合作的經驗，以及在設計思考與人體生理學領域交叉處的研究，找出了3項生理現實，三者形塑了人們面對持續變革與模糊性的方式。每一項都可以搭配你能運用的實務策略，幫助你重拾掌控。

化問題為機會

生理現實

人類天生會想降低模糊性。在不確定的情境中，身體第一個反應通常不是創意或解題——而是求...