就不讓你賭上癮！彩券商數位轉型用「KPI蝴蝶」兼顧獲利與責任

最近在賭博這個充滿爭議的產業中的一場辯論，說明許多企業面臨的一個共同困境：既有賭博業者面臨數位破壞者所引發的浪潮，這些新進者在法律的灰色地帶經營，提供線上賭博產品，如即時投注和線上賭場遊戲等。2021年，線上賭博市場的開放為市場帶來新的競爭對手。那些背負歷史包袱和監管法規的企業，要怎麼競爭？

荷蘭彩券公司荷蘭洛特萊（Nederlandse Loterij）就面臨這個問題。因此，當領導數位轉型的財務長阿爾揚．布洛克（本文作者之一），提議實施「KPI（key performance indicator，關鍵績效指標）蝴蝶」來平衡績效好（商業成功）與做好事（保護社會）時，有人嗤之以鼻。若要打敗純粹專注於線上賭博的破壞者，怎麼能夠犧牲一絲一毫的效率？

但如今，荷蘭洛特萊已成為荷蘭賭博市場中負責任的領先者，成功擺脫了傳統巨頭固有的慣性，在線上新秀面前獨領風騷。這個案例為企業提供了成功的數位轉型指引，也指引領導人如何利用數位轉型，以兼顧商業成功與社會福祉。

界定你將成為誰

數位轉型的關鍵在於，要了解數位工具如何讓我們更好地服務顧客。但隨著科技日益強大，且成為商業的核心，這些工具（取決於它們的使用方式）同樣...