把生成式AI當同事，與你的企業建立共生關係

企業組織競相將數百萬美元投入生成式AI（generative AI），就希望推動創新、在競爭中脫穎而出。但許多企業進展並不順利，而且還不是因為生成式AI有什麼已知的缺陷（這項技術本身都還在起步階段），而是企業的用法根本就錯了：它們誤以為生成式AI就只是另一種傳統的自動化，卻沒掌握到生成式AI是一種輔助工具，而且是會隨著時間愈來愈聰明（也讓人類愈來愈聰明）的輔助工具。

網際網路、行動運算與雲端平台等種種技術的運用，都讓我們看到，如果想發揮各種突破性技術的完整價值，光是把新技術整合到既有商業流程還不夠，真正的重點在於要完全重新構思這些流程。比起過去這些創新，生成式AI或許能帶來更大的轉型，但我們同樣必須重新設計工作的方式，才能發揮最大潛力。

但企業面臨的問題是，生成式AI的運作不同於傳統技術，因此也就難以直接套用傳統的流程再造方式。我們使用生成式AI的時候，是要像和人類講話一樣與它「交談」，透過一次又一次的迭代互動來合作。而且隨著AI更了解人類的需求與行為，還能不斷進步（人類愈來愈了解AI的時候，使用效率也會不斷提升）。

為了有效整合生成式AI，我們提議該有一項新的典範：人機對話設計（Desig...