你的品牌為何發光？因為每次與顧客相遇都值得慶祝

在加拿大，有一間豐田汽車的經銷商Charlesglen Toyota，做了一件與眾不同的事：幾乎天天開慶祝派對。不是只有汽車成交才有慶祝活動，如果你只是想來慶祝老同學多年後再會，他們也會敞開大門相迎。

然而，這些看似跟賣車無關、還要額外支出的活動，竟然讓銷量提升了，而且長年業績領先同業，為什麼？

許多人也七嘴八舌地對這個經銷商的CEO提出疑問：「為什麼你想要做這件事？而且天天做，你們持續多久了？同仁接受嗎？若他們不接受，那要怎麼繼續下去？會花很多錢嗎？和廣告費比較起來有少很多嗎……」

做出這項決策的CEO叫提姆（Tim Beach），看起來很嚴肅，一開口卻帶著笑容，話語溫柔。在加拿大Calgary省，單單Toyota的經銷商就超過20家。當提姆開始接手公司的時候，曾花很多的錢打廣告，卻沒有效果，他也找了不同的品牌顧問，不斷討論公司產品定位與其他公司的不同。

直到有一天，他和一個品牌顧問聊到他小時候的生活。

「當我還很小的時候，我們家住在很偏遠的地方，很少會有人路過，所以只要有人來，我就會很興奮地跑到外面去迎接。」提姆不疾不徐地說著：「我爸爸總是非常熱情地款待客人，因此也養成我對客人由衷歡迎的喜悅...