科技與分析四大訣竅將AI整合進你的公司
明智的領導人要有智慧型的策略
四大訣竅將AI整合進你的公司
What Smart Companies Know About Integrating AI
藝術家/ 愛德華多.特雷索爾迪(Edoardo Tresoldi)
AI是功能強大的工作伙伴,因此很多企業認為,想要透過AI獲取價值,勢必要勞師動眾地建構繁複的技術設施。這恐怕是一個誤解。明智的企業會採取更敏捷的做法。
金融科技公司「水星金融」(Mercury Financial)創立於2014年,規模雖小但使命遠大,它的使命是:協助顧客恢復金融信用。公司執行長吉姆.彼得森(Jim Peterson)在金融界相當資深,從創業之初就明白人工智慧(AI)對於打造個人化的顧客歷程(customer journey)相當關鍵,這是水星金融公司產品與服務的核心。因此水星金融從2021年開始尋找一具AI驅動的引擎,期望它能夠透過適當的管道,按照適當的順序,在適當的時間給予顧客適當的推力(nudge)。這種推力可能是促使顧客以多張信用卡來支付,也可能是溫和地提醒顧客信用額度將滿。有些顧客適合以簡訊通知,有些需要透過電子郵件。有些顧客最好在行動日期兩個星期之前通知,有些兩天之前通知即可。這些要素中的任何一項,或者更精確地說,這些要素的特定組合,可能決定顧客會與公司充分接觸,還是深感不滿。