獨家顧客數據，讓你贏得競爭優勢

企業每年花費數十億美元蒐集顧客資訊，它們向市場研究公司購買數據、進行一次又一次的研究，並運用大數據和複雜的分析模型來理解這一切。但是這些數據大部分同樣能被你的競爭對手取得，而且無法如你所願，有意義地了解顧客的行為。

要真正做出差異，並持續保持領先地位，你需要執行一套獨有見解系統。所謂獨有見解，就是你所取得獨特而重要的顧客資訊，只有你公司才知道。

不同於市場研究，獨有見解所提供的情報涉及顧客的真實需求、渴望和體驗。這些見解可以用各種方式取得。一般來說，這需要與顧客往來，直接培養信任和價值。這可能包括提供產品以外的服務和解決方案、創造更穩健和更具吸引力的顧客服務體驗、將顧客整合到產品和服務的開發中，以及在顧客使用產品時觀察他們並與他們互動。

我們最近出版的《超越數位：傑出的領導人如何改造組織和形塑未來》（Beyond Digital: How Great Leaders Transform Their Organizations and Shape the Future），研究了十二間公司，它們已經進行了重大的改造，想在數位時代取得成功。這些公司包括Adob​​e、克里夫蘭醫學中心（Clevel...