數據管理獨家顧客數據,讓你贏得競爭優勢
獨家顧客數據,讓你贏得競爭優勢
How to Gain a Competitive Advantage on Customer Insights
DBenitostock/Getty Images
企業要維持市場領先地位,就必須設法取得獨家的顧客數據。而要取得這些數據,本文認為必須與顧客建立信任關係,並在所有接觸點蒐集數據。最後,也要將這些數據放到營運所有層面,企業才能取得競爭優勢。
企業每年花費數十億美元蒐集顧客資訊,它們向市場研究公司購買數據、進行一次又一次的研究,並運用大數據和複雜的分析模型來理解這一切。但是這些數據大部分同樣能被你的競爭對手取得,而且無法如你所願,有意義地了解顧客的行為。
要真正做出差異,並持續保持領先地位,你需要執行一套獨有見解系統。所謂獨有見解,就是你所取得獨特而重要的顧客資訊,只有你公司才知道。
不同於市場研究,獨有見解所提供的情報涉及顧客的真實需求、渴望和體驗。這些見解可以用各種方式取得。一般來說,這需要與顧客往來,直接培養信任和價值。這可能包括提供產品以外的服務和解決方案、創造更穩健和更具吸引力的顧客服務體驗、將顧客整合到產品和服務的開發中,以及在顧客使用產品時觀察他們並與他們互動。
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