美國PwC的負責人。領導PwC和旗下策略顧問公司Strategy&的轉型平台,就商業模式轉型和營運價值創造與生產力計畫,向高階主管提出建議。《超越數位》(Beyond Digital: How Great Leaders Transform Their Organizations and Shape the Future, HBR Press, 2021年)的共同作者。
企業要維持市場領先地位,就必須設法取得獨家的顧客數據。而要取得這些數據,本文認為必須與顧客建立信任關係,並在所有接觸點蒐集數據。最後,也要將這些數據放到營運所有層面,企業才能取得競爭優勢。
當今局勢風雲莫測,領導人想推動組織轉型,不能只是調換幾個高階主管,而要重新改造整個領導團隊,以適應日益複雜的世界。透過研究多家全球企業,本文作者歸納出讓組織成功轉型的四大關鍵……
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