柳井正如何讓UNIQLO從賣衣服的商店，變成打造暢銷商品的企業？

該如何將資訊產業這種遍布全球的全新產業，與人類自古以來從事的「服飾」結合在一起呢？

如果要用一句話來表達它的最終型態，那就是：「不是販售做好的商品，而是做出暢銷的商品。」

如果依照時間先後來看服飾業的製程，從新品企畫和設計開始，然後建立支撐這一切的供應鏈；以優衣庫來說，就是交由海外代工廠製作，最後在自己的店裡販售。這樣的循環不斷周而復始。

與資訊結合，意思就是要徹底改變整個流程。從即時收集顧客需求開始，馬上應用於服裝製作；只設計市場有需求的服裝，也只生產需要的數量。換句話說，服飾業的製程與時序以「顧客」為起點重新建構。

若能做到這一點，便能常態性地只提供顧客真正有需求的服裝，不必製作多餘的衣服。除了環保，也能減輕工廠與賣場的負擔，還能減少因錯過銷售良機而造成的損失，同時增加營業額與利潤。

這當然是理想中的狀況，現實中要做到「只製作有需求的商品」相當不容易，但盡量接近理想狀態應該還是有可能的。

基於這般理想而構思的商業模式，柳井正稱之為「資訊製造零售業」。是將「資訊」融入製造零售業概念中所衍生的全新服飾業型態。

從「販售商...