數位轉型你的公司抓住自己的數位價值了嗎？
你的公司抓住自己的數位價值了嗎？
Is Your Company Seizing Its Digital Value?
數位時代，許多企業雖然進行了數位轉型，但焦點往往擺錯地方，平白流失可觀的數位價值。本文從顧客、營運與生態系統，剖析企業應該注意的三種數位價值，並建議五項做法，讓企業贏得數位價值，成為真正的「未來就緒」公司。
我們有一家合作的全球金融服務公司，似乎真正領悟了數位的奧祕。它聘請一位數位長，由他領導許多在地專案，成功改善了顧客的體驗。這些專案包括讓某些任務更容易從面對面轉移到線上，以及依據顧客數據推出針對性的優惠。這間公司很有信心，自己在創造傑出的顧客價值。但有一個問題是，這些在地創新最後都會讓現有而零碎的業務流程、系統和數據變得更加複雜。雖然顧客的體驗通常都得到了改善，在某些情況下，營收也增加了，但服務成本的上升超過了收益，也增加了其他的風險，例如網路安全和系統崩潰。
在數位時代，企業創造和獲取價值的方式發生了深刻的變化。但大多數企業都沒有跟上腳步。我們的研究顯示，相較於領先的企業，現今一般的企業竟讓50%以上的潛在數位價值平白流失，讓人不敢置信。
根據我們與全球各行各業公司合作的經驗，造成這種情況的主要原因似乎很清楚：企業經常陷入思考如何「實施」數位轉型計畫，而不是具體思考如何運用數位創造和獲取價值。焦點應該始於價值，終於價值。這意味著，要想在數位經濟裡競爭，就需要改變你思考、營運、培育人才、計算得失、組織、合作和創新的方式。我們把這麼做的公司稱為「未來就緒」，而其中最成功的企業從它們的數位計畫...
