HBR Staff / Westend61 / Getty Images
領導人在推動變革時，很容易遭受阻礙、邁向失敗。這其中有一個關鍵的原因，就是觸動了員工的「歸屬感」；根據研究，在排名前12％的有效變革案例中，領導人都非常關注歸屬感。然而，突破現狀勢必需要「脫離歸屬感」，領導人該如何拿捏其中的平衡？
喬治是某家全球產業領先公司的亞太區負責人，正在主持有300名高階主管與經理人參與的年度集團會議。檢討完年初迄今的表現，又討論了來年不斷更迭的環境後，他正要像往常一樣做個總結。然而這一次，他有個關鍵決定要和員工分享；他告訴我們，他堅決要做這個決定，但對於和眾人分享感到緊張。他們的營運模式──大家都知道且了解，指引每一次互動的模式──需要改變。
喬治説明他支持這個決定，是因為目前的公司營運模式，在加強以客戶為中心這方面成效不佳：「這個模式曾經對我們有益，但往後將不再有幫助，而且它已經死了，」他告訴團隊。他可以立即看到他們的反應：從感到好奇，到微微吃驚，和更嚴重的震驚，樣樣都有。「你說它死了，是什麼意思？我們現在要和誰接洽？你讓我們彼此斷了聯繫！這對我們的角色意味著什麼？」
我們最近針對有效領導變革的主題，進行了一回全球研究，而喬治的故事就是我們收獲的77個故事之一，並非特殊案例。此外，新冠肺炎大流行後的事態發展和地緣政治的衝突，導致人們預期經濟將嚴重低迷，這表示，許多高階主管將在未來一年到一年半內發現自己正在改革重整公司。顯然，組織將繼續面臨複雜、痛苦的顛覆性變革（可能至少部分是如此）。這個動...
