成為宗旨型領導人

多年來，不僅是進入百思買後累積的經驗，以及二十多年來的企業領導實務，都讓我對於「宗旨型領導」的想法更加清楚。究其精髓，我認為宗旨型領導可歸納為「五要準則」。

一、要清楚你的宗旨、員工的宗旨，以及如何與公司宗旨相連結

在我卸下百思買執行長和董事長職務後，常和前來請益的領導者討論有關「宗旨」（purpose，編按：本刊譯為「目的」或「企業目的」）的問題，我總提醒他們不光是要了解自己和企業的宗旨，還要了解是什麼力量在驅動你的員工前進。

最近，有位成功的執行長請我幫忙指導他的團隊成員，他覺得他們彷彿活在象牙塔裡，只關心自身業務領域的發展，完全不考慮組織整體。我和他討論後發現，雖然他很清楚自己和企業的宗旨，卻渾然不知周遭人們是為什麼而努力，因此很難幫他們將個人宗旨與企業宗旨相連結，無法為所有人提供共同的動力。

新冠肺炎疫情期間我有機會與一些領導者深談，許多人將危機視為他們釐清個人宗旨，並與公司宗旨連結的關鍵時刻。或許這真是幫助別人、用人性來領導的契機！套用邱吉爾的話，這些領導者知道，這可能、也應該是他們「最光輝的時刻」，他們想要順勢應變。他們知道企業成績的好壞，取決於公司和領導者如何實現崇高宗旨，並照顧廣大利害關係人，而不是股價高低和每股盈餘是否達標。

二、要清楚你身為領導者的角色

領導者的責任是「幫助別人看見可能性和潛力，創造能量、靈感和希望」，要是在30年前，我一定對此嗤之以鼻，但這正是「宗旨型領導者」必須秉持的心態。如果是約翰．昆西．亞當斯總統（John Quincy Adams）就會這麼說：「如果你的舉動能鼓勵別人夢想更多、學到更多、做得更多、成就更多，你就是領導者。」

你無法選擇自己的處境，但你能控制自己的心態。你的心態將決定你是為周遭人們激發出希望、靈感和能量；或者是親手打垮每個人。我在卡爾森集團工作時，每天上班都會想到這個道理，因為總部大廳有座創辦人克特．卡爾森（Kurt Carlson）的雕像，上面刻著一句拉丁文「Illegitimi non carborundum」，意思是「不要讓混蛋欺負你」。

三、要清楚你的服務對象

有些領導者相信手腕強硬、堅持自我才有助於事業發展，但這是你想要成為的那種人嗎？這是你唯一的選項嗎？優秀的領導者不是打敗所有競爭者而爬上公司頂端，而是像我的朋友史賓沙公司執行長希特林那樣，被眾人推上公司頂端，原因在於他們致力於服務別人。

身為領導者，你必須服務那些帶動業務成長的第一線員工。你必須服務你的同事、服務你的董事會。你必須服務周遭人們。你必須先了解他們需要什麼，然後竭盡所能的支持他們。

四、要受價值驅動

多數情況下，我們對於「什麼是對的」都有共識，例如誠實、尊重、責任、公平和惻隱之心。每家公司都白紙黑字明訂偉大的價值。但只寫在紙上的價值一點用處都沒有。受價值驅動是指去做對的事，而不光只是知道或是口頭說說。領導者的角色是成為這些重要價值的楷模，宣傳並確保它們成為企業結構的一部份。

我很自豪於疫情期間價值指引百思買的領導方向。在多數地方，百思買提供不可或缺的服務，為在家工作與學習的人們提供設備與支援，所以我們有正當理由繼續讓分店營業。但需求飆漲的同時，還必須兼顧更基本的優先事項，那就是員工與顧客的安全與健康。若員工擔心安危，顧客自然也會緊張。於是貝瑞和她的管理團隊毫不遲疑地關閉店面。幾天之內，百思買的營運模式就轉為無接觸店外取貨。我們不知道關店對於利潤的衝擊有多少，但這不重要，重要的是，先做對的事。

五、要真實

一行禪師說：「這輩子最漫長的旅程，是從腦到心這段18吋的距離。」這的確是冗長又艱苦的旅程。過去我和許多同世代的領導者一樣，一直相信不能將情緒帶到工作上。我有太多事需要重新學習，我花了一輩子才學到這第五項、同時也是最困難的要素：做自己、真正的自己、全部的自己、最棒的自己。要懂得脆弱、要記得真實。這似乎是新世代領導者更能直覺掌握的道理。

我們都聽過追求「工作與生活平衡」的觀念。在家庭、朋友、休閒和工作之間，求得平衡是重要的考量，但這樣的說法似乎暗示工作以外的才是生活，工作和生活不同，工作並非我們真正的生活。

員工希望領導者當平凡人，希望領導者接受他們，讓他們覺得被尊重、被聽見、被了解和被包容。這意味著領導者得敞開心胸，呈現自己的脆弱，並承認我們也有許多不知道的事。

休士頓大學社工研究院的研究教授布芮尼．布朗（Brené Brown）曾說，脆弱是社會連結的核心。社會連結就是企業之心。而它，從我們每一個人開始。

（本文摘自本書第十五章《宗旨型領導者》）

書名／企業初心：未來企業的新領導準則（The Heart of Business: Leadership Principles for the Next Era of Capitalism）
作者／修伯特．喬利（Hubert Joly）
譯者／劉復苓
出版社／天下文化
出版日期／2022年4月29日