企業為何而存在？

企業「目的」（purpose）目前已成為一種潮流，就像在1980和1990年代願景和使命宣言大為風行一樣。全球重要投資機構也敦促企業領導人，除了獲利之外，應提出企業目的，因為在未來，是否有明確的目的，可能會影響企業估值。

然而，企業對於要如何訂出適合自己的目的，仍感到困惑。許多企業以為目的應該是一個崇高的「理念」，就像是巴塔哥尼亞戶外服裝公司的目的，是「拯救地球家園」。然而，企業也可以從自身的「能力」，也就是產品能為顧客提供什麼功能，來定義自己的目的，例如汽車業可以強調絕佳的性能。或是，從營造了什麼樣的「文化」，帶給員工和顧客正向的心理感受，來定義目的，例如服務業強調帶給人歡樂。本期提出訂定目的的方法，讓企業擬定合適的目的，與策略結合，並落實在產品的銷售方案中（見〈探索企業目的背後的目的〉）。

本期也探討了人工智慧（AI）運用至今，企業更可以著力的地方。

首先，目前企業正運用一些通用的應用程式介面，結合多種AI，以便用更好的方式開發顧客資料，藉以提供更優質的個人化體驗。以澳洲航空為例，它首先廣泛檢視本身旅遊流程，在訂票、登機、飛航等各接觸點上盡可能收集顧客資料，運用AI，從中得到見解，並提供...