建立需求中心，滿足企業顧客的多重期待

企業顧客愈來愈能夠掌控自己的採購方式。他們希望與提供商品的公司在接觸和互動時，結合了與人互動的體驗和數位體驗，以及不同的銷售通路，而且這些互動方式能互相妥善協調。對公司來說，創造完全整合的體驗是有挑戰性的。尤其是在與許多潛在顧客和既有顧客（例如中小型企業）打交道時，銷售人員很難打造出客製化程度夠高的解決方案，以符合每位顧客的情況。此外，如果無法從數位互動中獲得行銷情報，銷售人員通常就很難充分利用與顧客的銷售互動。未能客製化和協調顧客推廣活動，會導致不良的顧客體驗、錯失銷售機會，並且浪費精力。

最初是在科技領域，如今是在各個產業，企業都發現，銷售人員可以運用需求中心，在這個全通路世界中提高影響力，並減少摩擦和阻礙。

需求中心（Demand Center）是透過集客式行銷（inbound marketing）和推播式行銷（outbound marketing），來找出商機；前者的例子是個人化顧客歷程，會提供量身製作的內容和體驗，後者的例子是付費媒體、活動、網路研討會，以及尋找顧客的電子郵件。需求中心排定銷售線索（lead，指待開發的潛在顧客）的優先順序，並確定他們是否符合條件，以及協調安排顧客...