1995年，我從大學畢業之時，根本沒有想過我後來會擔任使用者體驗設計（UX design）的主管，因為當時UX設計還是相當新的領域。我們的工作是確保我們網站、應用程式和軟體的顧客與使用者，能夠輕鬆使用並享受這些服務。我當年的夢想是成為專業音樂人、搖滾巨星，而我也投入好幾年追求那個夢想。

我在紐約市的聲軌錄音室（Soundtrack Studios）得到一份為期六個月的實習工作，而我很快就發現，實習生基本上就是要做其他每個人都不想做的事。我一週工作五十個小時、領150美元。隨著我更加了解音樂製作這一行，我發現這是一個殘酷的行業，工作機會稀少，薪資更是微薄。入行多年做到助理工程師，時薪也只有6美元。我覺得這種工作無法長久。所以我決定放下我的專業音樂夢，另尋新的職涯路徑。

我在一家名叫iXL的公司找到一份工作，這家公司做的是前端開發和平面設計。1999年正值網路企業熱潮的巔峰，當時前端開發工作基本上就是製作網頁。隨著那份工作的演變，我開始閱讀一些引發變革轉型的著作，特別是由路易斯．羅森斐爾德（Louis Rosenfeld）和彼得．摩維爾（Peter Morville）合著的《全球資訊網的資訊架...

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