組織文化重要議題不能只在檯面下討論

重要議題不能只在檯面下討論

When Employees Are Open With Each Other, But Not Management

領導人若是不了解員工,就無法解決關鍵問題。要挽救「生病」的文化,得讓全體員工了解,針對重大議題的檯面下談話,是讓組織生病的一大來源。首先要由資深高階主管打造一種心理安全的文化,讓員工相信公司期待且歡迎員工坦誠表達意見。要建立這種文化,可採取三種領導行動:打好基礎、要求員工提出意見、感謝傳達意見的人。

員工抱怨上司、抱怨開會很無聊、抱怨來自數個層級以上長官的指令讓人無所適從,這些都是再自然不過的事。嚴格來說,這些抱怨都不會真的造成傷害;每個人偶爾都需要宣洩的出口。

不過,如果公司裡對重要議題的討論,多半是在檯面下進行,而不是在正式會議中討論,這家公司就有大麻煩了,因為正式會議才能讓擁有推動變革職權的人,慎重地處理這些令人憂心的問題。

最近媒體對波音公司(Boeing)的報導,揭露該公司對737-MAX型客機私下討論的普遍程度。在MAX型客機仍處於開發階段時,員工透過私人電子郵件和即時通訊,表達對這款新客機的高度憂心,也表示極為蔑視一些錯誤的決策、運用的技術、甚至波音的顧客。1月上旬送交美國國會的117頁波音公司內部溝通紀錄報告,揭露了波音糟糕的企業文化,在持續出現的檯面下討論當中呈現出來。該公司的員工嘲笑航空公司客戶無能且「白癡」,也用同樣刻薄的文字批評法規監管機構與波音的高階主管。就像薩利機長(Captain “Sully” Sullenberger)接受《紐約時報》訪問時說的:「這齣戲我們都看過了,跟在恩隆(Enron)這類公司的狀況一樣。」

會有檯面下的談話,是因為人們覺得,公開說出...