銷售與行銷零售商要問擴增實境的四個問題

零售商要問擴增實境的四個問題

4 Questions Retailers Need to Ask About Augmented Reality

零售商要問擴增實境的四個問題

Brendon Thorne / Getty Images

它不是每個人都適用。
無論是選購眼鏡還是沙發,消費者都不缺擴增實境應用程式可協助自己。繼2016年神奇寶貝(Pokémon Go)爆紅之後,大批零售商紛紛擁抱這項技術。任天堂的手機尋寶是一個重大案例,首度展現擴增實境可用創新方式,來融合現實世界和電腦生成的圖像。現在,零售業正在使用擴增實境來銷售各種商品,從家具、化妝品、居家裝飾到時尚產品,全都包括在內。高階主管喜歡擴增實境的地方,是它可以讓網路購物就像親自購物一樣,甚至提供更好的體驗。例如,Sephora的應用程式在這方面表現非常出色,它讓消費者能夠用自己的手機鏡頭虛擬地「試用」化妝品。零售業領導廠商還認為,擴增實境將會讓自己的實體店面更具吸引力,也會讓銷售人員更有生產力。但擴增實境的前景,不見得適合所有零售商都做出巨大投資。高階主管必須在眾多投資選項中做出痛苦的取捨,而且他們有理由對一些誘人的小裝置抱持懷疑態度。押寶在3D電視、無人收銀系統、臉部辨識軟體等項目上,已經測試過他們的耐心。這些創新可能不會證明是毫無價值的,但必定也沒有科技夢想家想像的那麼美好。Blippar是家知名的歐洲擴增實境新創公司,曾為消費品和零售業客戶如柯芬園(Covent Garden)、Net-a-Porter和麥當勞,設計擴增實境應用程式,它近期在失敗後捲土重來,為擴增實境的未來增添疑慮,因為擴增實境雖然可能有很多效用,但也許很難成為主流。佛瑞斯特研究公司(Forrester Research)最近發布的報告指出,2018年擴增實境方面新的創投資資金為16.9億美元,不到2017年募集資金35.8億美元的一半。佛瑞斯特研究公司表示:「我們認為這種戲劇性的降幅,直接反映出延展實境(XR)早期採用者所投入的昂貴成本,以及平淡無奇的成果。」佛瑞斯特研究公司建議考慮擴增實境的公司,「要非常謹慎行事」。那麼,零售商應如何決定擴增實境在自家業務中的適當角色?幾乎任何有關技術的決定,都可根據以下四個問題來進行。我們的顧客是否會重視這一點(勝過減價)?顧客很難告訴我們他們想要什麼...