顧客服務賣家應幫助顧客慢慢來

賣家應幫助顧客慢慢來

The Growing Business of Helping Customers Slow Down

深呼吸。放鬆。然後……購物?
我們生活在一個加速的時代。所有商品都可以在網路上訂購,並在數小時內交貨。下一個約會對象只要滑個手機就找到了。現在就連運動和靜坐都可以透過應用程式取得,並在幾分鐘內完成。日新月異的科技和社會變遷速度,正在加快商業和生活本身的腳步,讓大多數人感到欠缺時間。
人們如何應付這種情況?愈來愈多人尋求機會來放慢速度。例如瑜伽和健康度假村日益受歡迎(這是觀光旅遊業成長最快的行業之一),慢食運動興起,還有愈來愈普及的「數位戒毒」(遠離科技設備一段時間)。BBC新聞的前任主管最近推出了「龜媒體」(Tortoise Media),自我定位是慢新聞,打出的標語是「放慢速度,聰明起來」。南韓明顯是個步調快速的高科技社會,過去一年在當地愈來愈流行的一種度假模式是,身心俱疲的工作者選擇待在監獄的囚室裡,接受像囚犯一樣的待遇,讓自己可以脫離網路和減速。這種對於減速的渴求成為重大趨勢,這對企業、組織和社會都有一些涵義。
為了探究人們為何與如何達成減速,我們研究了它的另一個極端版本:我們融入行走在西班牙朝聖路線「聖雅各之路」(Camino de Santiago)的人們之中,過去二十年間,這條古老的朝聖之路吸引了越來越多的