創新亞馬遜翻轉零售業未來

亞馬遜翻轉零售業未來

The Amazon–Whole Foods Deal Means Every Other Retailer's Three-Year Plan Is Obsolete

亞馬遜的全食收購案,推翻了傳統零售業者的三項假設:一、它們增加數位能力的速度,快過亞馬遜展店的速度;二、亞馬遜的競爭空間仍然受限;三、它們能慢慢過渡到數位世界,同時撤守到亞馬遜極難攻擊、獲利最豐厚的商店和產品類別。
亞馬遜(Amazon)6月中旬宣布將以137億美元,收購擁有超過450家門市和深厚產業人才的全食超市(Whole Foods Market),亞馬遜股價因而上漲2.4%,把公司市值推升到110億美元。與此同時,零售業者超值(SuperValu)股價大跌14.4%、克羅格(Kroger)重挫9.2%、豆芽超市(Sprouts)下跌6.3%。你幾乎可以聽見所有超市業者和其他傳統零售商,把公司三年期計畫送入碎紙機絞碎的聲音。這個產業的所有人都應該預期到,零售業未來的發展方向是融合數位與實體的體驗。然而,亞馬遜宣布的消息,讓這股趨勢的性質和速度變得更具挑戰性。有太多傳統零售業者的三年期計畫,是以三個有問題的假設為基礎:第一、它們增加數位能力的速度,比亞馬遜開設商店的速度快;第二、亞馬遜的競爭空間(電子商務)仍然受限,約僅占美國零售銷售額的8%,也就是占年度總銷售額4.9兆美元的3,910億美元;第三、以實體商店為主的零售商,藉由審慎擴大電子商務銷售,以避免稀釋獲利與侵蝕利潤更高的自家商店銷售,而得以在維持獲利的情況下過渡到數位世界,同時撤守到亞馬遜極難攻擊、獲利最豐厚的商店和產品類別。在亞馬遜宣布全食收購案之前,一般公認食品是業者很安全的避風港。現在很顯然,亞馬遜的目標是要銷售所有產品類別給顧客,因此沒有什麼零售空間是安全的。如果亞馬遜能藉由收購跨足日用品零售,還有什麼能阻止它經營百貨公司(就像阿里巴巴在中國的做法),或是經營家具與家電商店、消費性電子商店,甚至是藥局?此外,若是亞馬遜決定利用超市來增加顧客宅配的頻率,試想它可以快速堆放多少範圍的產品到宅配車上(甚至可供顧客自行取貨),而且有利可圖。從今天起,唯一可行的零售策略,就是比亞馬遜更快、更好地嘗試提升與結合數位和實體能力。也就是說,零售業者必須學習在兩個基礎能力上,與亞馬遜直接競爭:敏捷創新與費用管理。亞馬遜最大的競爭優勢不是電子商務網路,而是創新引擎。想了解亞馬遜的這項優勢,可看看下方表格中的創新案例。這樣的成就,早在...