再討厭，也要安排自省時間

人們知道我擔任高階主管教練時，常會問我，最棘手的是哪一種客戶：經驗不足的主管？自以為什麼都懂的高階主管？會欺壓、貶低別人的領導人？不負責任的領導人？

以上皆非。我碰過最棘手的客戶，是不省思檢討的人，尤其是那些不願意反省自己的領導人。一種最單純的省思方式，就是仔細思考。但對領導人真正有用的檢討方式，比這細緻很多。最有用的檢討，是要以學習為目的，有意識地思考和分析各種信念和行動。反思時刻，讓大腦有機會在混亂中暫停運作，釐清整理各種觀察與經驗，審慎考量多種可能的詮釋方式，並創造出意義。這個意義會變成學習，以供未來想法與行動的參考。對領導人來說，這種「建立意義」的做法，對他們持續成長與發展相當重要。

基達．迪．史提凡諾（Giada Di Stefano）、法蘭西絲卡．吉諾（Francesca Gino）、蓋瑞．皮薩諾（Gary Pisano）與布萊德利．史泰茲（Bradley Staats），針對客服電話中心的研究證明，連續十天、每天下班前花15分鐘反省可從工作中學到什麼的員工，工作績效比沒有這麼做的員工高出23％。另一項針對英國通勤上班族的研究，也有類似的發現：利用通勤時間思考及規畫當天工作的人...