求變才能應變

面對數位浪潮來襲，所有實體商店都在尋找出路。最引人注目的案例，是去年8 月，全球最大的零售商沃爾瑪宣布，以三十億美元買下當時僅成立一年的電子商務公司Jet.com，希望藉此擺脫營收下滑的命運，並和電子商務先驅亞馬遜抗衡。

沃爾瑪此舉引起大家高度關注，不僅因為這是美國史上最大規模的電商收購案，也因為當前所有掙扎求生的零售業者都在觀望，到底這是不是數位轉型成功的捷徑？沃爾瑪執行長董明倫（Doug McMillon）在本期中接受本刊英文版的總編輯伊格納西斯（Adi Ignatius）專訪，他坦承沃爾瑪確實在一開始時，陷入創新學者克里斯汀生所說「創新者的兩難」，放不下既有的實體店優勢，太慢開始數位化，而今決心要迎頭趕上。他說會在堅持公司的宗旨、價值觀之下，不斷創新，同時照顧到顧客對於低價、方便、良好體驗各方面的需求。去年，沃爾瑪在電商營收的成長為12％，董明倫絕不自滿，認為這才是開始。我們拭目以待（見〈「我們需要投入未來的員工」〉）。

除了數位浪潮難敵，全球的消費趨勢更是難以捉摸。一些新的消費族群崛起，值得大家關注。比方說，過去總認為年輕人是最有購買力的族群，但未來真正閃閃發光的是銀髮族市場，不但