成長策略降低企業複雜度,從筆和紙開始

降低企業複雜度,從筆和紙開始

To Reduce Complexity in Your Company, Start with Pen and Paper

成長的企業遲早都會面臨一個問題:長久下來,事業變得太過複雜,對自身產生害處。我在太多企業身上看過這樣的情況,這些企業步入我所謂的「剝削」(exploitation)競爭優勢階段,或是處於最初創辦與成功擴張之後的階段。克里斯.祖克(Chris Zook)與詹姆斯.艾倫(James Allen)近期刊登於《哈佛商業評論》的文章〈重燃成長火花〉(Reigniting Growth,繁體中文版刊於2016年3月號)也是在處理這個議題。

穩定且大致可預測的獲利所帶來的愉悅感,讓公司引進愈來愈多的政策,制定更多擷取獲利的新方法,卻也失去與顧客的接觸,更少活動與傑佛瑞.摩爾(Geoffrey Moore)所稱的「核心」有直接關聯,反倒是有更多與周遭環境有關的活動,而且公司似乎失去了敏捷性。企業內部世界的重要性,變得遠勝過企業疆域之外發生的事,而這有點像是喪失自己賴以成功的優勢。它的難處就在於,這不是一朝一夕的事。高階主管深信自己有永續的競爭優勢(用這個角度思考自己的事業永遠是非常危險的事),因此讓官僚體制凌駕於自己之上,而決策也變得僵化。

讓我們用諾基亞(Nokia)的例子來說明,要避免這種情況發生有多...