時尚品牌莉莉普立茲的千禧世代行銷心得

零售商都知道千禧世代消費者的重要性，這是毋庸置疑的。嬰兒潮世代或許是今天花費金額最大的消費者，但千禧世代將是史上最大的消費者族群，他們目前大約有八千萬人，而光是在美國一年就有六千億美元的消費金額。

像許多品牌一樣，時尚品牌莉莉普立茲公司想要更了解千禧世代的顧客。但是，我們的策略一向是要服務各種年齡層：我們喜歡說，我們能替「從九歲到九十歲」的女人著裝。因此，我們的行銷團隊了解，若試圖完全針對一個單一的「理想千禧世代」購物者，會疏離一大群我們的忠實顧客，並將無可避免抓錯重點。在此同時，我們也知道我們這個品牌不能只仰賴已經購買我們式樣多年的客戶來生存。

做為一家公司，我們意識到需要一種方式，與千禧世代用他們的方法建立起關係，同時保有那些創造了莉莉公司獨特品牌形象的價值觀。這一項策略，需要高度個人化的行銷計劃，透過與消費者個別談話，而非對廣泛的群眾說話，來提供每個消費者獨特的個人體驗。要成功與千禧世代的消費者建立關係，首先必須長期持續努力更加地了解莉莉公司的顧客，其中包括已經購買這個品牌的人，以及潛在的愛用者。

我們在2014年踏上了這趟旅程，使用的是雙管齊下的策略，建立了一個以顧客為中心、以堅實數...